И это не предел! — уверены грузинские власти. Местное правительство прогнозирует, что через десятилетие число иностранных туристов вырастет почти вдвое. Согласно стратегии развития туризма Грузии, к 2020 году их число достигнет восьми миллионов, а к 2025 — 11 миллионов. К этому времени власти Грузии обещают мировой уровень обслуживания в любое время года... Но насколько реальны такие обещания для Тбилиси и других туристических мест Грузии? Какие сложности стоят на пути отработки туристической стратегии властей и как простые тбилисцы помогают ее реализовать? «Кавказский узел» попросил корреспондента JAM-NEWS Эки Минасян заглянуть внутрь туристического центра Тбилиси.

Основной упор в привлечении туристов власти делают на маркетинговую кампанию. С каждым годом сумма, выделяемая на информационные кампании, продвижение Грузии туристической, растет.

«В этом году государство потратило 25 миллионов», — заявила заместитель руководителя Национальной администрации туризма Грузии Русудан Мамацашвили. Для сравнения, в 2016-м на маркетинговые кампании было выделено 22,5 миллиона лари.

«В прошлом году у нас побывали 600 журналистов из разных стран.», — говорит Мамацашвили.

По ее словам, в марте стартовала летняя маркетинговая кампания, которая продлится до 30 июня. В ее рамках о туристическом потенциале Грузии узнают в 14 странах, среди которых Россия, Германия, Италия, Украина, Беларусь, Казахстан.

«Осуществлять маркетинговую политику правительству Грузии помогает компания Google», — говорит Мамацашвили. Подразумевается совместная подготовка летней маркетинговой кампании, а также планирование, анализ и консультации специалистов Google.

Рекламный ролик Winter in Georgia заслужил признание на трех международных фестивалях туристического кино: клип рассказывает наглядно о том, как благодаря уникальному климату Грузии можно, не выезжая из страны, отдохнуть на горнолыжных курортах, побывать в высокогорных регионах и позагорать на черноморском пляже.

Однако при всем многообразии природы и богатстве традиций Грузии, знакомство со страной большинство туристов справедливо начинают со столицы. Говорят, Тбилиси нельзя понять, его можно только почувствовать, и для этого нужно селиться в каком-нибудь старом районе и совершать пешие прогулки по его узким и горбатым улочкам. Один из таких районов старого города — улица Бетлемская. Улица получила название от квартала Бетлеми, он же Клдисубани, что в переводе на русский означает «район скал».

Живописная улочка будто и в самом деле вырезана в скале. Если двигаться по ней от начала, с Хлебной площади, то по правую сторону высоко над головой тянется самая известная городская достопримечательность — крепость Нарикала, а по левую сторону открывается впечатляющий панорамный вид города.

Масштабная реставрация старинных кварталов Тбилиси после 25-летнего упадка началась при президентстве Михаила Саакашвили. В рамках проекта «Новая жизнь старого города», начавшегося в 2007 году, были отреставрированы наиболее аварийные кварталы в центральной части Тбилиси: районах Сололаки, Калаубани и Чугурети.

Качество реставрационных работ ставили под сомнение политические оппоненты команды Саакашвили. Придя к власти, они продолжили кампанию по обновлению Тбилиси, но пока она менее масштабна: в копилке нынешней политической команды за пять лет власти — проект «Новый Тифлис», предусматривающий восстановление половины проспекта Давида Строителя. В этой части города реставраторам удалось обнаружить и восстановить уцелевшие дореволюционные вывески, надписи и рисунки.

Дом по адресу: Бетлемская, 17, в котором родилась Марина Месхи, начали реставрировать в 2011 году. К тому времени он обветшал и разрушился. Сколько на самом деле лет дому, Марина не знает, говорит, что он очень древний.

Об открытии хостела семья Марины вначале даже не думала. Денег не было, влезать в банковские долги не хотелось. И тут на помощь пришел родственник, который живет в Петербурге. Марина с мужем выкупили остальные комнаты у соседей и начали работать над дизайном. Менять фасад здания запрещено — дом находится в списке культурного наследия. Оформлять снаружи — вполне допустимо. Оформлением хостела занялся сын Марины — Гига, по образованию художник-гример.

Гига работал над дизайном собственного хостела с учетом местоположения, условий и жилой площади. От соседей небольшой двор отделяет кирпичная стена. Хозяева развесили на ней маленькие фонари, горшки с цветами и рамки с помещенными в них гипсовыми кошками. Если двор хостела оформлен скорее в европейском стиле, то в убранстве самого дома присутствует больше грузинских мотивов: прямо над деревянной лестницей, ведущей на второй этаж, композиция из иллюстраций Пиросмани, на веранде второго этажа маленькие столы со стульями...

Получился уютный хостел с девятью комнатами, где самый скромный двухместный номер стоит 120 лари — около 50 долларов. Завтрак включен. И Марина не берет плату за вино — его здесь обязательно дарят уезжающим гостям, да и во время пребывания в хостеле гость при желании имеет к нему доступ в неограниченном количестве.

«Вот обед и ужин готовить уже не пытаюсь, потому что это уже дополнительные затраты, нужно приглашать повара, а мы только набираем обороты, — рассказывает Марина, — в этом бизнесе мы всего полтора года».

Хостел — дешево, но обслуживание может быть ничуть не хуже, чем в звездном отеле. «Многие останавливаются у нас, потому что ищут домашнего уюта, тбилисской атмосферы. Хотят пожить в традиционном грузинском доме с типичным двором. Примерно таком, как этот», — говорит Марина.

Существенное преимущество хостелов и небольших отелей состоит в той неповторимой атмосфере, которая создается благодаря тбилисским дворам. Как можно пройти мимо апартаментов, где на тебя сквозь решетки красивых ворот смотрит сама Фрида!

Хозяйка апартаментов Мариам Сапонян уехала из Грузии 25 лет назад. В Тбилиси приехала прошлым летом. Она не собиралась задерживаться тут надолго. В Москве ее ждали семья и собственный бизнес. Мариам планировала отремонтировать квартиру тети и уехать. Но, как это иногда бывает в Тбилиси, планы резко изменились. Дом, в котором женщина родилась и выросла, — из отреставрированных, так же, как и большинство домов на этой старейшей и колоритной улице. Мариам рассказывает, что дому этому как минимум лет 200...

«Однажды, уже после проделанного ремонта, я стояла на веранде и смотрела на город. Думала, какой у нас вид красивый, какой двор живописный, — говорит она. — Квартира, опять же, со свежим ремонтом. А буквально на следующий день пришел сначала один сосед, а потом и второй — оба готовы были недорого продать свои комнаты...».

Мариам согласилась. Многие советовали ей оформить дом в традиционном, национальном стиле. Но она решила не повторяться, ведь национальный колорит присутствует почти в каждом дворе на этой улице. Вместо этого Марьям занялась эклектикой. Теперь в этом уменьшенном до карикатурных размеров тбилисском дворе присутствует и Испания, и Италия и даже Камбоджа. Самый бюджетный номер на двоих тут стоит 120 лари, а квартира-дуплекс на семь человек сдается за 240 лари в сутки. Всего апартаменты вмещают в себя человек 40. Правда, одновременно все 40 гостят лишь в летнее время года. Самое популярное место в этих апартаментах — веранда в цветах. С нее открывается потрясающий вид на город. Поэтому вечернее время туристы коротают на веранде.

В Москву Марьям все-таки уехала, но предварительно зарегистрировав в Тбилиси бизнес, назначив управляющего и приняв первых постояльцев.

«Поначалу было очень трудно мириться с тбилисской ментальностью, от которой я успела отвыкнуть за годы жизни в Москве, — делится она. — Например, однажды на мое довольно невинное замечание о починке канализации управляющий апартаментов страшно на меня обиделся. Так обиделся, что тут же уволился».

«Возможно, главное испытание на сегодня — то, что в Грузии не работает закон о соблюдении тишины по ночам», — подсказывает новый управляющий, Давид.

Он говорит о находящемся по соседству отеле, постояльцы которого почти каждую ночь дебоширят. «Приезжает экипаж патрульной службы, постоит и уезжает до следующей жалобы», — объясняет Давид. Случалось, что гости Мариам съезжали в поисках более спокойного места, а рейтинг апартаментов из-за этого падал.

Количество людей, занятых в сфере туризма в Грузии, растет вместе с числом туристов. Условно работников этой отрасли можно поделить на тех, кто пошел в гиды от отчаяния и неумения заниматься чем-то другим, и на профессионалов, которые вкладывают ресурсы и в собственное профессиональное развитие, и в поиск новых интересных маршрутов.

Помимо собственных кадров в последние годы грузинский туристический потенциал привлек множество приезжих — в основном представителей бывших союзных республик. Привлекательная бизнес-среда с возможностью зарегистрировать собственный бизнес в Грузии в течение получаса, не имея при этом ни недвижимости в стране, ни гражданства, привлекает как профессионалов, так и дилетантов. В результате иностранные граждане открывают турфирмы, а контакты с собственной страной обеспечивают им приток клиентов и позволяют держаться на плаву. Иногда успех приезжих гидов вызывает раздражение их местных коллег...

Тбилисские супруги Валентина Семилет и Роланд Картвелишвили ведут совместный бизнес уже четыре года. Валентина находит клиентов, ведет с ними переписку, организует туры, а Роланд выступает в роли гида-водителя. Он — один из немногих в Грузии сертифицированных гидов.

«У Роланда есть сертификат Ассоциации гидов Грузии, но за четыре года предъявить его пришлось лишь однажды, — рассказывает Валентина. — Обычно это не является требованием туристических компаний в Грузии, а жаль, потому что в этой сфере немало недобросовестных людей. Часто бывает такое: неделю назад прилетел в Грузию, а уже пост пишет в социальной сети, предлагает провести тур по стране».

«Среди моих гостей были такие, кто уже приезжал в Грузию и пользовался услугами неквалифицированных гидов — ведь эти услуги в нашей стране предлагает, без преувеличения, каждый второй таксист, — объясняет Роланд. — Сейчас эти люди горячо советуют всем путешественникам в своих странах не экономить на экскурсиях, обращаться к профессиональным гидам».

«В Грузии туристический бизнес освобожден от лицензирования или обязательной сертификации из опасений бюрократизации, — говорит представитель администрации туризма Русудан Мамацашвили. — Хотя единой позиции по этому вопросу пока нет, идет дискуссия».

Стать гидом в Грузии может любой — и это хорошо, считает Кети Меладзе, президент Ассоциации гидов Грузии. «Рынок выдержит всех. Туристическая компания, которой не понравился гид, больше не пригласит его к сотрудничеству. Произойдет естественный отсев», — уверена она.

Ассоциация гидов существует в Грузии с 2010 года. С каждым годом число желающих стать членом ассоциации растет. На сегодняшний день Ассоциация гидов объединяет в своих рядах до 200 гидов.

«Сертификат Ассоциации гидов можно получить, сдав три экзамена по специальности. Кроме того, для сертификата необходимо знание как минимум одного иностранного языка. На экзаменах обычно присутствуют международный тренер и представитель администрации туризма. У нас высокие стандарты, но бывает по-разному: есть люди, которые учатся, а сдать экзамен у них не получается. А иногда заходит человек с улицы, абсолютно неподготовленный, и сдает экзамен с легкостью», — рассказывает Меладзе.

Эксперт в сфере туризма Майя Сидамонидзе в прошлом возглавляла Национальную администрацию туризма, последние несколько лет занимается частным предпринимательством — владеет гостиницей в Тбилиси. Она считает, что лицензирование гидов — это шаг назад.

«Это один из источников коррупции. Опираясь на опыт других стран, можно как-то стимулировать приобретение новых знаний. Такие сертификаты не обязательны, но полезны для выхода на более профессиональный уровень и востребованности на рынке труда, только и всего, — уверена Сидамонидзе. — Гораздо важнее поднимать уровень образования, заключать контракты с частными компаниями, чтобы студенты проходили обязательную стажировку в период обучения в вузах. Необходимо, чтобы туркомпании находили какие-то дополнительные ресурсы для переподготовки своих кадров в менеджменте. Образование должно быть приоритетным в любой сфере, но в туризме особенно».

При этом сами туристы далеко не всегда целенаправленно ищут гидов-профессионалов. Для многих важнее национальный колорит отдыха и элементарный сервис.

"Грузия прекрасна, но не вполне готова к большому туристическому потоку, — говорит Оксана Мирошниченко из Киева. — За неделю жизни в Тбилиси мы не смогли добиться от отеля, чтобы нам в номере починили телефон. Сотрудники просто разводили руками и все.

Туристическая компания, которой мы заказали экскурсии и трансфер из аэропорта, перепутала дату прилета и не встретила нас. Вот в такие моменты четко ощущается, что люди не справляются со слишком большим наплывом гостей».

«Привлекательность Грузии — не в сертификатах суперпрофессиональных гидов и не в системе „все включено“, — считает Владимир Суховей, приехавший в Грузию уже в третий раз из Барнаула. — Главная прелесть тут — непосредственность самих грузин, доброжелательность, с которой местные жители встречают любого гостя, размеренность жизни».